İade ve Değişim
Siparişinizden memnun kalmanızı istiyoruz. Bir sorun olursa info@cekirdekkahvekakao.com adresine veya +90 552 498 20 03 numarasına sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterli.
Cayma hakkı ve iade
Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi info@cekirdekkahvekakao.com adresine e-posta ile ya da hesabım sayfasındaki sipariş ekranından yapılabilir. Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, malın iade edilmesi koşuluyla, tahsil ettiği tüm ödemeleri alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder.
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller (Yönetmelik md. 15): Kahve, kakao ve çikolata gıda ürünleridir. Bu nedenle;
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya valfli paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Alıcının istekleri doğrultusunda hazırlanan (ör. özel öğütme, kişiye özel set ve baskı) ürünlerde
cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ürünler cayma süresi içinde iade edilebilir.
Hasarlı veya hatalı ürün
Kargoda hasar görmüş, yanlış gönderilmiş veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürün ulaştıysa teslimattan itibaren en geç 3 gün içinde fotoğrafla birlikte bize bildirin. Ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya bedelini iade ederiz.
İade süreci
- Sipariş numaranız ve iade nedeninizle bize yazın.
- Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü orijinal ambalajında gönderin.
- Ürün kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.